(0 шт.)
0 р.
РАЗДЕЛЫ КАТАЛОГА

Термины, статусы заказов и товаров

Раздел посвящен информации по терминам, статусам заказов и товаров на нашем сайте

В этом разделе нашей системы помощи рассказывается об основных терминах, статусах товаров и заказов, которые описывают общие положения, правила и условия взаимодействия на сайте. Данный раздел создан чтобы нашим покупателям было проще и легче ориентироваться на сайте и взаимодействовать с ним и командой нашего сайта. Ниже Вы найдете описание всех терминов, статусов товара и заказов, что используются на нашем сайте.

Термины на сайте

В этом разделе можно прочитать об основных терминах, которые описывают общие положения, правила и условия взаимодействия на сайте:

Сайт - Интернет-магазин MarvelToy.Ru, расположенной в глобальной сети Интернет. Далее по тексту называемый "Сайт".

Товар - фигурка, игрушка, книга, комикс, одежда, настольная игра или аксессуар из вселенных Marvel и DC Comics, представленный на нашем Сайте.

Заказ - один или несколько товаров, которые Покупатель сайта оформил на сайте, оплатил и получил. У любого заказа может быть несколько статусов, которые меняются в зависимости от происходящего.

Посетитель - пользователь (user) глобальной сети Интернет посетивший сайт и производящий взаимодействие с ним без регистрации на нем.

Личный кабинет - специальный раздел на сайте, который становится доступен посетителю после активации регистрации. На данной странице находится информация о Посетителе указанная при регистрации, список заказов и предварительных заказов и многое другое.

Клиент - посетитель сайта, который зарегистрировался на нем, активировал свою учетную запись, но еще не оформивший ни одного заказа.

Покупатель - клиент нашего сайта, который совершил покупку (оформил заказ) на нашем сайте, имея регистрацию и полностью оплативший заказ и его доставку своими денежными средствами. Покупатель приобретает товар в личное пользования или для третьих лиц.

Продавец - Интернет-магазин MarvelToy.Ru, юридическое лицо, на котором Покупатель совершает розничную покупку интересующего его товара.

Статусы товаров

В данном разделе описываются только статусы товаров, которые встречаются на нашем сайте. Знание этих статусов позволит лучше понимать какие товары есть на складе, какие прибудут в ближайшее время, а какие уже закончились. Статусы товаров отличаются по смыслу от статусов у заказов.

Нет на складе (не был в продаже)
Данный значок у товара обозначает, что данный товар не был в продаже на нашем сайте. Появится ли он в дальнейшей на нашем сайте неизвестно, но покупатель может оставить предварительный заказ или внести его в список ожидаемого.

Нет на складе (был в продаже)
Данный значок у товара обозначает, что товар был на складе, но весь продался. Появится ли еще на нашем складе данный товар - неизвестно. Цена у такого товара обозначает его стоимость на дату последней продажи на нашем сайте. Мы не гарантируем появление данного товара у нас по прежней цене. Покупатель может оставить предварительный заказ или внести его в список ожидаемого.

Новинка
Когда у товара стоит значок "Новинка", то это означает, что он появился на нашем сайте в продаже в течении последних 30 календарных дней. По прошествии 30 календарных дней этот значок автоматически будет снят.

Предварительный заказ
Когда у товара стоит значок "Предварительный заказ" то это обозначает, что данный товар доступен для оформления предварительного заказа. Также такой значок обозначает, что мы уже заказали данный товар у дилеров и ожидаем его поступление на наш склад и поэтому можем на нашем сайте указать предварительную цену по которой его можно будет купить. Просьба учитывать, что цена на такой товар может измениться на момент его поступления наш склад по независящим от нас причинам (изменение стоимости доставки, изменение курса валюты и т. д.). Покупатель по своему желанию может либо оформить заказ на товар со знаком "Предварительный заказ" и оплатить его или просто внеси его в список желаемых покупок. Когда такой товар поступает на склад, то пользователю отправляется письмо на e-mail с сообщением о поступлении.

P. S.: в дальнейшем мы планируем изменить работу предварительного заказа - его можно будет оформить как обычный заказ и заранее оплатить. Для оплаченых Товаров со статусом предварительного заказа цена снижена.

Ожидается
Данный значок стоит у товара появление которого мы ожидаем, но ни точной даты поступления на склад, ни финальной цены мы не знаем. Такой товар покупатель может только внести только в список ожидаемого товара. Когда такой товар поступает на склад, то пользователю отправляется письмо с сообщением о поступлении. Также может сложится ситуация когда данный товар у нас не появится вообще.

Есть на складе
Данный значок у товара обозначает, что товар есть на нашем складе и можно оформить заказ на него, если есть регистрация на нашем сайте.

Есть на складе (осталась 1 штука)
Данный значок у товара обозначает, что товар есть на складе, но его осталось всего одна штука. Его можно заказать, если есть регистрация на сайте. Когда будет куплена последняя единица товара, то данный статус у товара исчезнет и поменяется на " Нет на складе (был в продаже)".

Статусы заказов

В данном разделе описаны только статусы заказов, которые встречаются на нашем сайте после их оформления. Знание этих статусов позволит лучше понимать, что происходит в данный момент с заказом, где он находится и какой следующий этап у заказа. Данные статусы есть только у заказов и эти статусы отличаются от статусов товаров на сайте.

Новый
Данный статус у заказа появляется после его оформления на сайте. Оформление на сайте возможно только для зарегистрированных Пользователей. Все оформленные Заказы можно увидеть в "Личном кабинете".

Деньги списаны с карты клиента
Данный статус у заказа появляется после того как Покупатель оплатил полностью заказ и деньги поступили на счет Продавца. Оплата производится доступными на сайте способами.

В обработке
Данный статус у заказа обозначает, что он передан на комплектацию и как только все товары из него будут найдены, то начнется подготовка к его отправке.

Готов к отправке
Данный статус у заказа обозначает, что все Товары из Заказа найдены, упакованы в коробку и он будет отправлен в ближайшее время.

Отправлен
Данный статус заказа обозначает, что заказ был оплачен, собран и отправлен Покупателю по указанному в заказе адресу. После отправки заказа Покупателю на электронную почту высылается номер (трекер) отправления. Также этот номер (трекер) можно увидеть в самом заказе. Также данные по заказу Покупатель может посмотреть в "Личным кабинете".

Доставлен и оплачен
Данный статус у заказа обозначает, что он был получен Покупателем по указанному в заказе адресу и Покупатель не имеет претензий по своему заказу к Продавцу.

Резерв
Данный статус заказа обозначает, что отправка данного заказа после его полной оплаты по просьбе Покупателя была отложена на определенный срок. Данный статус, а также время резерва виден в "Личном кабинете". Такой заказ будет отправлен автоматически по окончании срока резерва. Также такой заказ может быть отправлен раньше срока окончания резерва, если Покупатель сообщил об этом Продавцу. Резерв заказа не может превышать времени указанного в правилах сайта.

Отменен
Данный статус у заказа значит, что по каким-то причинам заказ был отменен Покупателем или Продавцом. Причина отмены заказа будет видна в комментариях к заказу. Если заказ был оплачен, то деньги в полном объеме буду возвращены Покупателю.

Возврат товара
Данный статус у заказа может быть если Покупатель захотел вернуть целиком или частично заказ. Возврат товара происходит по правилам сайта описанных в соответствующем разделе сайта.

Деньги возвращены

Данный статус у заказа может быть, если Продавец возвращает Покупателю денежные средства за заказ в случае полного или частичного отказа от него. Возврат денег происходит по правилам сайта описанных в соответствующем разделе сайта.




Вопросы и ответы

Продукт, который я получил, не соответствует классу упаковки, который я заказал. Можно мне его вернуть?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus obcaecati reprehenderit laboriosam quae iusto cumque eum libero soluta officia et enim, quidem vel impedit ad doloremque nesciunt, modi aliquid quaerat! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus obcaecati reprehenderit laboriosam quae iusto cumque eum libero soluta officia et enim, quidem vel impedit ad doloremque nesciunt, modi aliquid quaerat!
Продукт, который я получил, не соответствует классу упаковки, который я заказал. Можно мне его вернуть?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus obcaecati reprehenderit laboriosam quae iusto cumque eum libero soluta officia et enim, quidem vel impedit ad doloremque nesciunt, modi aliquid quaerat! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus obcaecati reprehenderit laboriosam quae iusto cumque eum libero soluta officia et enim, quidem vel impedit ad doloremque nesciunt, modi aliquid quaerat!
Продукт, который я получил, не соответствует классу упаковки, который я заказал. Можно мне его вернуть?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus obcaecati reprehenderit laboriosam quae iusto cumque eum libero soluta officia et enim, quidem vel impedit ad doloremque nesciunt, modi aliquid quaerat! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus obcaecati reprehenderit laboriosam quae iusto cumque eum libero soluta officia et enim, quidem vel impedit ad doloremque nesciunt, modi aliquid quaerat!
Продукт, который я получил, не соответствует классу упаковки, который я заказал. Можно мне его вернуть?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus obcaecati reprehenderit laboriosam quae iusto cumque eum libero soluta officia et enim, quidem vel impedit ad doloremque nesciunt, modi aliquid quaerat! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus obcaecati reprehenderit laboriosam quae iusto cumque eum libero soluta officia et enim, quidem vel impedit ad doloremque nesciunt, modi aliquid quaerat!